e-book FAQ

1) Einf√ľhrung

 

Wir wollen Ihnen das Lesen so einfach und bequem wie m√∂glich machen. Damit der Weg Ihres eBooks von unserem Shop √ľber den einfachen Download bis zu Ihrem Endger√§t so schnell und reibungslos wie m√∂glich abl√§uft, haben wir Ihnen hier h√§ufig gestellte Fragen rund um das Thema eBook zusammengefasst und selbstverst√§ndlich auch beantwortet.

 

2) Das eBook

 

2.1) Was ist ein eBook?

 

Ein eBook ist ein Buch in seiner digitalen Form. In unserem Shop bieten wir Ihnen eBooks im PDF-Format an. Das Format ist einer der internationalen Standards f√ľr eBooks und hat sich bei Fachb√ľchern bestens bew√§hrt. Sie k√∂nnen eBooks auf fast allen mobilen Endger√§ten nutzen, die eine Software f√ľr das ‚Äěelektronische Lesen‚Äú (eBook-Readersoftware) anbieten. Wenn Sie eBooks mit Kopierschutz erwerben, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Reader auch das Lesen von eBooks mit Kopierschutz unterst√ľtzt.

 

2.2) Welche Vorteile bieten eBooks?

 

eBooks k√∂nnen Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit kaufen und sofort mit dem Lesen beginnen. Ob zu Hause oder im Urlaub: eBooks sind weltweit sofort verf√ľgbar und k√∂nnen von Ihnen innerhalb weniger Minuten auf Ihren Computer, Ihren E-Reader, Ihr Smartphone oder Ihren Tablet-PC geladen werden. Durch die geringe Dateigr√∂√üe ist der Download schnell und die Speicherung von tausenden von B√ľchern (beispielsweise auf Ihrem E-Reader) kein Problem. Selbstverst√§ndlich k√∂nnen Sie in eBooks nach Texten suchen, Notizen einf√ľgen, Lesezeichen setzen und vieles mehr.

 

3) PDF -Format

 

Bei PDF Dateien handelt es sich um ein plattformunabh√§ngiges Format zum Austausch von Texten und Bildern. Verbreitet sind PDF Formate insbesondere bei Fachb√ľchern. Auch PDF-Dateien k√∂nnen auf allen g√§ngigen E-Readern einwandfrei dargestellt werden.

 

4) eBook Kopierschutz

 

4.1) Was ist ein ‚Äědigitales Wasserzeichen‚Äú oder ‚ÄěAdobe-DRM‚Äú?

 

4.1.1) Digitales Wasserzeichen

 

Ein ‚Äědigitales Wasserzeichen‚Äú r√§umt dem Verlag die M√∂glichkeit ein, unerlaubte Weitergaben von eBooks auf Internet-Tauschb√∂rsen zu erkennen. eBooks, die mit einem Wasserzeichen versehen sind, k√∂nnen Sie ohne Einschr√§nkung mit jedem E- Reader lesen, vorausgesetzt, dass das Format (.epub/.pdf) vom Ger√§t unterst√ľtzt wird.

 

4.1.1.1) Benötige ich Adobe Digital Editions um eBooks mit Wasserzeichenschutz zu lesen?

 

Nein. Es gen√ľgt ein normaler PDF-Reader.

 

4.1.2) Adobe-DRM

 

Das System ‚ÄěAdobe-DRM‚Äú erlaubt Verlagen urheberrechtlich gesch√ľtzte eBooks mit Rechten zu versehen. Dieses Rechtemanagement steuert, ob der Ausdruck eines eBooks erlaubt wird oder auf wie viele Ger√§te es √ľbertragen werden darf. eBooks, die mit ‚ÄěAdobe-DRM‚Äú gesch√ľtzt werden, ben√∂tigen f√ľr die Anzeige auf Ihrem Ger√§t die Software ‚ÄěAdobe Digital Editions‚Äú. Inzwischen gibt es auch weitere Anbieter von Software zur Anzeige von eBooks, die mit Adobe-DRM gesch√ľtzt sind. Bitte informieren Sie sich hier vor dem Kauf eines DRM-eBooks, ob und wie Sie das eBook auf Ihrem Leseger√§t nutzen k√∂nnen.

 

5) Weiterf√ľhrende Details zu Adobe Digital Editions

 

5.1) Was ist der eBook Reader Adobe Digital Editions?

 

Der Reader ‚ÄěAdobe Digital Editions‚Äú wird von Adobe kostenlos zur Verf√ľgung gestellt, damit Sie DRM-gesch√ľtzte eBooks lesen k√∂nnen.

 

5.2) Von wo kann ich Adobe Digital Editions herunterladen?

 

Sie k√∂nnen die eBook-Reader Software kostenfrei von der Adobe-Website herunterladen. Die aktuelle deutsche Version der ‚ÄěAdobe Digital Editions‚Äú finden Sie unter folgender URL: http://www.adobe.com/de/products/digitaleditions/.

 

5.3) Ich habe bereits einen Adobe Reader auf meinem Computer installiert. Brauche ich dann √ľberhaupt Adobe Digital Editions?

Ja, DRM gesch√ľtzte E-Books k√∂nnen Sie nur mit Adobe Digital Editions oder einem vergleichbaren Produkt √∂ffnen.

 

5.4) Ist Adobe Digital Editions mit meinem Betriebssystem kompatibel?

Adobe Digital Editions ist derzeit kompatibel mit folgenden Windows Betriebssystemen:

    Microsoft Windows 7

    Microsoft Windows Vista

    Microsoft Windows XP

 

Außerdem mit:

    Mac OS X v.10.4.10

    Mac OS X v.10.5.

 

Bitte beachten Sie:

Linux Betriebssysteme sind mit der Software von Adobe derzeit nicht kompatibel.

 

F√ľr die Nutzung auf den Apple-Ger√§ten ‚ÄěiPhone‚Äú und ‚ÄěiPad‚Äú k√∂nnen Sie die App von Adobe Digital Editions im App-Store unter folgendem Link laden: https://itunes.apple.com/de/app/adobe-digital-editions/id952977781?mt=8

 

5.5) Wenn ich Adobe Digital Editions installieren möchte werde ich nach einer "Adobe ID" gefragt. Was ist das?

Mit Adobe Digital Editions werden Ihre E-Books mit einem bestimmten Computer verkn√ľpft. Eine Adobe-ID ist ein Benutzerkonto beim Softwarehersteller Adobe, das erstellt wird, wenn Sie sich online registrieren. Eine Adobe ID zu erstellen ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten. Geben Sie lediglich einen Namen, Ihr Land und eine E-Mail-Adresse an. Hierdurch ist es m√∂glich, Sicherungskopien zu erstellen oder Ihre E-Books auf einen E-Reader oder auch andere Ger√§te zu kopieren. Erstellen Sie Ihre Adobe-ID, wenn Sie bei der Autorisierung Ihres Computers mit Digital Editions dazu aufgefordert werden, oder direkt √ľber die Adobe-Website unter Ihr Konto.

 

5.6) Muss ich mich bei Adobe registrieren?

 

Wenn Sie eine Registrierung bei Adobe ablehnen, werden Ihre digitalen Inhalte dem Computer auf dem Sie das eBook herunterladen und nicht Ihrem pers√∂nlichen Konto zugeordnet. Sie k√∂nnen so keine Sicherheitskopien erstellen oder Ihre E-Books auf andere Ger√§te √ľbertragen, z. B. den OYO oder einen Sony Reader.

 

5.7) Kann ich meinen Computer auch zu einem späteren Zeitpunkt mit einer Adobe-ID autorisieren?

 

Digital Editions enth√§lt die Men√ľoption "Computer autorisieren", die Sie nach der Installation jederzeit aufrufen k√∂nnen.

 

5.8) Kann ich DRM gesch√ľtzte E-Books auch auf andere Computer kopieren oder weitergeben?

 

Es ist zwar m√∂glich, DRM gesch√ľtzte E-Books z.B. als E-Mail Anhang oder per USB-Speicherstick auf andere Rechner zu kopieren, aber diese E-Books k√∂nnen von anderen Personen nicht ge√∂ffnet/gelesen werden. Mit Hilfe eines DRM-Schutzes (Digital Rights Management) sichern sich die Buchverlage gegen Raubkopien ab.

Allerdings k√∂nnen Sie mithilfe der Software Adobe Digital Editions und Ihrer Adobe ID Ihre E-Books auf mehreren Computern oder Endger√§ten lesen. Hierzu m√ľssen Sie sich nur kurz anmelden, damit sichergestellt ist, dass Sie wirklich der rechtm√§√üige Besitzer dieses E-Books sind. Sie k√∂nnen bis zu sechs Ger√§te (PCs, Notebooks, Tablet-PC, Smartphone etc) aktivieren.

 

5.9) Wie kann ich DRM gesch√ľtzte eBooks auf meinen E-Reader kopieren?

 

Wenn Ihr Reader einen Internetzugang hat, können Sie die eBooks auch direkt von unserem Shop auf Ihren Reader herunterladen.

Um E-Books von Ihrem Computer auf Ihren E-Reader zu kopieren, m√ľssen Sie Ihren E-Reader mit der gleichen Adobe ID autorisieren, f√ľr die Sie Ihren Computer registriert haben. Dies ist ganz einfach. √Ėffnen Sie das Programm Adobe Digital Editions und schlie√üen Sie Ihren E-Reader an den Computer an. Adobe Digital Editions erkennt Ihren E-Reader und fragt Sie nun, ob Sie Ihr Ger√§t mit der Adobe ID Ihres Computers autorisieren m√∂chten. Best√§tigen Sie dies. Nun sind Ihr Computer und Ihr E-Reader mit der gleichen Adobe ID autorisiert und Sie k√∂nnen gesch√ľtzte Medien bequem vom Computer auf Ihren E-Reader √ľbertragen.

Sie haben nun alle erforderlichen Schritte erfolgreich durchgef√ľhrt, die f√ľr die Software ben√∂tigt werden!

 

5.10) Wie kann ich eBooks mit Adobe Digital Editions lesen?

 

√Ėffnen Sie das Programm Adobe Digital Editions. In der Bibliotheksansicht werden Ihnen die geladenen eBooks als Cover oder in Listenansicht angezeigt. Zum √Ėffnen gen√ľgt ein Doppelklick.

 

6) Bekannte Probleme mit Adobe Digital Editions

 

6.1) Ich kann meine eBooks nicht mit Adobe Digital Editions auf anderen Endgeräten öffnen

 

Seien Sie sicher, dass Sie sich ordnungsgem√§√ü autorisiert haben. Ein heruntergeladenes eBook k√∂nnen Sie auf bis zu sechs Leseger√§ten mit ihrer Adobe ID lesen. Das √Ėffnen und Lesen auf einem siebten Endger√§t ist leider nicht mehr m√∂glich.

 

6.2) Ich kann mein eBook nicht drucken oder kopieren

 

Aufgrund des DRM Schutzes ist es Ihnen nicht gestattet, die eBooks zu drucken bzw. z.B. √ľber einen USB Stick auf andere Rechner zu kopieren oder per email zu versenden. Mit Adobe Digital Editions k√∂nnen Sie jedoch Ihre eBooks auf bis zu sechs verschiedenen Endger√§ten lesen.

 

6.3) Ich habe mein Passwort zu meiner Adobe-ID vergessen

Eine Lösung stellt Ihnen Adobe unter folgendem Link bereit: www.adobe.com/cfusion/membership

 

6.4) Ich habe die zul√§ssige Anzahl von Ger√§ten mit meiner Adobe-ID √ľberschritten

Wenn Sie einmal die Anzahl von 6 Aktivierungen √ľberschritten haben, m√ľssen Sie sich direkt an Adobe wenden und die Zur√ľcksetzung Ihrer Adobe ID beantragen: www.adobe.com/support/digitaleditions

F√ľhren Sie anschlie√üend folgende Schritte aus:

    Auf der rechten Seite klicken Sie auf "Submit a web case"

    Melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID an

    Unten finden Sie nun "Choose issue type". W√§hlen Sie hier "Using a Product or Service"

    W√§hlen Sie nun "Additional Products"

    W√§hlen Sie "Adobe Digital Editions"

    Nun √∂ffnet sich das Support-Formular. Als "Brief Description" geben Sie ein: "Bitte setzen Sie meine Adobe ID zur√ľck" und unter "Please describe your issue" tippen Sie den Grund f√ľr Ihre Anfrage ein

 

6.5) Probleme mit .acsm

‚ÄěIch bekomme kein E-Book, sondern immer eine Datei mit dem Namen: URL.acsm?‚Äú Oder: ‚Äěmein E-Book ist nur 1,5 kB gro√ü?‚Äú Wenn Sie einen mit DRM gesch√ľtzten Titel kaufen, erhalten Sie zun√§chst nicht das eBook selbst, sondern eine Datei mit der Endung .acsm. In dieser Datei stehen Anweisungen f√ľr das Programm Adobe Digital Editions, welches den Download und die Verwaltung Ihrer gesch√ľtzten B√ľcher √ľbernimmt. Installieren Sie das Programm Adobe Digital Editions, welches Sie kostenlos von der Adobe Website herunterladen k√∂nnen und √∂ffnen Sie die Datei URLLink.ascm mit dieser Software

 

6.6) Ich kann das heruntergeladene E-Book nicht in meinem PDF-Reader oder ePub-Reader anzeigen lassen.

DRM-gesch√ľtzte eBooks k√∂nnen nicht in jedem PDF- oder ePub-Reader gelesen werden. Sie ben√∂tigen dazu ein Programm, das in der Lage ist DRM-gesch√ľtzte B√ľcher zu √∂ffnen und anzuzeigen. Zu diesem Zweck k√∂nnen Sie sich z.B. das kostenlose Adobe Digital Editions von der Adobe Website herunterladen.

 

6.7) Adobe Digital Editions zeigt mir folgende Fehlermeldungen an:

 

6.7.1) Dokument darf nicht hierher kopiert werden

Was bedeutet der Fehler?

 

Hier kann es vielleicht sein, dass Ihr eReader auf eine fremde ID autorisiert wurde. Hier sollten Sie es mit De-Autorisieren und Neu-Autorisieren des Readers √ľber Adobe Digital Editions (ADE) versuchen.

Wie gehen Sie vor?

ADE √∂ffnen und den eReader anschlie√üen. eReader in der Leiste links unterhalb der Bibliothek ausw√§hlen (anklicken), dann STRG. SHIFT und E gleichzeitig dr√ľcken. Dann den eReader vom PC trennen und ADE beenden. Jetzt den ADE wieder √∂ffnen und den eReader wieder anschlie√üen, dann sollten Sie nach der Autorisierung gefragt werden. Diese dann auf die eMail-Adresse (Ihre Benutzerdaten bei Adobe Digital Edition) durchf√ľhren, auf die die E-Books mal registriert waren. Die eBooks m√ľssten Sie alle erstmals wieder in ADE hinzuf√ľgen und dann von dort aus √ľbertragen. Ein direktes R√ľberschieben aus dem Ordner klappt meist nicht. √úbertragung von DRM-gesch√ľtzten Dateien geht anscheinend nur √ľber ADE (aus diesem Programm heraus).

 

6.7.2) Error: Server Timeout or Download Reset

Wann tritt der Fehler auf?

Der Fehler liegt meistens begr√ľndet in den Browser Einstellungen oder mit Ihrer Internet Verbindung

Wie behebe ich den Fehler?

Der Fehler könnte mehrere Ursachen haben. Kontaktieren Sie bitte Ihren Internet Provider.

 

6.7.3) Error: E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY

Wann tritt der Fehler auf?

Es besteht ein Problem mit der Web Service URL.

Wie behebe ich das Problem?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung.

 

6.7.4) Error: E_AUTH_FAILED

Wann tritt der Fehler auf?

Dieser Fehler tritt auf wenn Ihre Adobe ID oder Ihr Passwort nicht korrekt ist.

Wie behebe ich das Problem?

Gehen Sie auf: www.adobe.com/cfusion/membership

um Ihre Anmeldeinformationen abzurufen.Wenn der Fehler nicht behoben werden kann m√ľssen Sie eine neue Adobe ID erstellen.

 

6.7.5) Error: E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Wann tritt der Fehler auf?

Der Fehler könnte folgende drei Ursachen haben:

    Fehlerhafte Zeiteinstellung

    Fehlerhafte Datumseinstellung

    Fehlerhafte Zeitzone

Wenn Sie ein eBook herunterladen, wird das eBook mit Zeitinformationen von dem Adobe Server versehen. Wenn Sie nun das eBook mit Adobe öffnen, werden diese Zeitinformationen mit denen ihres aktuellen Systems verglichen. Wenn das System fehlerhafte Datums/Zeiteinstellungen besitzt, verweigert der Adobe Registrierungsserver die Registrierung und Sie sind nicht in der Lage das eBook zu lesen.

Wie behebe ich den Fehler?

Kontrollieren Sie die Zeiteinstellungen Ihres Computers.

 

6.7.6) Error: Code #2083: License Error (Server Communication problem: E_ADEPT_IO)

Was bedeutet der Fehler?

Der Fehler wird hervorgerufen durch Ihre Firewall-Einstellungen, welche Adobe Digital Editions den Download verweigern.

Wie behebe ich den Fehler?

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, w√§hrend Sie versuchen eines Ihrer eBooks mit Adobe Digital Editions zu √∂ffnen, sollten Sie Ihre Firewall-Einstellungen √ľberpr√ľfen und sicher gehen, dass der Standard Port 80 verwendet wird und ge√∂ffnet ist.

 

6.7.7) Error: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Was bedeutet der Fehler?

Die Verwendung verschiedener Adobe IDs f√ľhrt zu diesem Fehler.

Wann tritt der Fehler auf?

Diese Meldung erscheint, wenn Sie ein Buch mit einer Adobe ID √∂ffnen wollen, die Adobe Digital Editions nicht bekannt ist. Beispiel: Sie vergeben auf Ihrem eReader eine neue Adobe ID und versuchen, mit einer anderen Adobe ID B√ľcher auf Ihren eReader zu laden.

Wie behebe ich diesen Fehler?

W√§hlen Sie ‚ÄěEinstellungen‚Äú/‚ÄěAdobe ID Aktivierung‚Äú. Geben Sie die Adobe ID sowie das passende Passwort an, unter der Sie das E-Book registriert haben. Falls Sie also √ľber Adobe Digital Editions auf Ihrem PC das E-Book auf den eReader gebracht haben, so sollten Sie auch die Adobe ID von Adobe Digital Editions verwenden.

 

6.7.8) Error: #2038

Wann tritt der Fehler auf?

Adobe Digital Editions kann keine Verbindung zu den Adobe Servern herstellen.

Wie behebe ich den Fehler?

√úberpr√ľfen sie die Internetverbindung und Firewalleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Internet √ľber Port 80 hergestellt werden kann.

 

7) Kaufabwicklung

 

7.1) Wie können eBooks im Shop gekauft werden?

 

Legen Sie dieses eBook in dem von Ihnen gew√ľnschten Format in den ‚ÄěWarenkorb‚Äú. Beachten Sie bitte bei der Wahl des Dateiformats die technischen M√∂glichkeiten Ihres E Readers. Um den Kauf abzuschlie√üen, gehen Sie bitte in den ‚ÄěWarenkorb‚Äú und von dort aus zur ‚ÄěKasse‚Äú. Damit Sie Ihren Einkauf durchf√ľhren k√∂nnen, m√ľssen Sie sich bei unserem Shop anmelden. Wenn Sie Neukunde sind, w√§hlen Sie bitte beim ersten Einkauf ‚ÄěNeu Registrieren‚Äú. Die Registrierung ist nat√ľrlich kostenlos. Ihre Daten werden von uns nicht weitergegeben.

 

7.2) Wo finde ich den Download Link f√ľr mein eBook?

 

Nach erfolgreichem Kaufabschluss erhalten Sie von uns eine Email mit dem passenden Download Link. Dar√ľber hinaus erreichen Sie den Download-Link auch im Shop direkt. Damit k√∂nnen Sie das eBook auch ohne Nutzung der Email direkt herunterladen.

Nun k√∂nnen Sie mit einem Klick auf den "Download"-Button Ihr E-Book herunterladen. Wenn ein Fenster mit der Frage "√Ėffnen" oder "speichern" erscheint, w√§hlen Sie die Option "speichern" und Ihren Ordner f√ľr eBooks. √Ėffnen Sie das E-Book, indem Sie einen Doppelklick auf die heruntergeladene Datei ausf√ľhren. Das E-Book wird nun direkt mit einem zum Format passenden Leseprogramm gestartet.

 

7.3) Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

 

Damit Sie ein eBook in unserem Shop erwerben k√∂nnen, ist es notwendig, dass wir Ihren Einkauf √ľber eine Online-Zahlung abwickeln. Derzeit unterst√ľtzen wir Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard) und √ľber eps-Online-√úberweisung. Die Daten werden dabei √ľber ein sicherheitszertifiziertes System verarbeitet.

 

7.4) Wo wird mein eBook gespeichert?

 

Allgemein:

Ihr eBook wird im Download-Ordner den sie (KAP 7.2) gewählt haben gespeichert.

Bei Adobe:

Ihr E-Book wird automatisch in Ihrem von Adobe Digital Editions neu erstellten "My Digital Editions" Ordner, unter "Eigene Dateien" gespeichert.

 

7.5) Ist ein Umtausch oder eine R√ľckgabe von eBooks m√∂glich?

 

Ein eBook gilt gesetzlich als eine Ware, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht f√ľr eine R√ľckgabe geeignet ist. eBooks sind, wie auch Film-, Musik- oder Softwaredownloads, vom Widerrufsrecht ausgenommen. Der Umtausch oder die R√ľckgabe von eBooks ist daher leider nicht m√∂glich.

 

8) Haben Sie weitere Fragen?

 

Gerne helfen wir Ihnen beim Thema eBooks und ‚Äěelektronisches Lesen‚Äú weiter!

Bei technischen Problemen mit den hier erworbenen eBooks wenden Sie sich bitte an:

 

media control GmbH & Co. KG

Lange Straße 33, 76530 Baden-Baden
Telefon: +49 (0)7221/309-709
Telefax: +49 (0)7221/309-199

E-Mail: eBook@media-control.de

 

Bei inhaltlichen oder fachlichen Fragen zu den eBooks sowie Fragen zum Shop und zur Bezahlung wenden Sie sich bitte an:

 

√Ėsterreichs E-Wirtschaft Akademie GmbH

Brahmsplatz 3, 1040 Wien

Telefon: +43 (0)1 501 98 304

Telefax: +43 (0)1 501 98 902

E-Mail: akademie@oesterreichsenergie.at